俞学锋：立志打造百年安琪

（安琪酵母党委书记、董事长俞学锋讲话）

    安琪已度过了28个春节，又迎来了新的春天。春节后第一天上班，我们应该讲讲希望大家牢记的话题。再过两年，也就是2016年，安琪将迎来建厂30周年。对于30周年安琪的发展和态势，并不难预测。我们要用良好的发展迎接30周年的到来。50周年、80周年乃至100周年安琪会是什么样子？还很难预测。我们必须思考这个问题，要立足更高更远的目标。安琪要立志做百年公司，要一步一个脚印地向前发展。

    对企业而言，28年已不是一个短暂的时间，安琪很幸运地存活和发展了起来。这28年里，中国既有很多昙花一现的公司，也崛起了一大批在中国乃至世界有影响力的优秀公司。安琪要保持未来良好的发展态势，要更多地思考如何夯实安琪未来发展的基础。

    非常幸运的是，我们在前几年就开始接触到卓越绩效标准。2012年，安琪获得“湖北省长江质量奖”，但我一直认为卓越绩效标准在安琪发挥的作用还远远不够，确切地说只是一个开端。各级管理人员对卓越绩效标准的认识和利用还不够深入，整体上仍然缺乏对卓越绩效标准的认识、认同和应用，安琪持续发展的基础并不牢固。

卓越绩效标准是工业文明后人类企业经营智慧的成果，它把一些最基本的规律、本质固化在标准中。世界各国均在运用这一标准以推动本国企业发展。深圳是中国最早引入卓越绩效的地区，那里成就了一批卓越的企业。安琪要追求持续发展，不仅是股东的要求，也是全体员工的期望。选择了持续发展的方向和道路，我们就必须以卓越绩效标准为指导来夯实持续发展的基础。

    节后第一天，公司在这里召开中高层管理人员会议，一起重温卓越绩效标准，对大家会有更深刻的印象。中高层管理人员要全面掌握卓越绩效的基本理论和要求，用卓越绩效标准统一我们的思想和行动。

一、要把领导力建设放在首位

    领导力是卓越绩效标准第一个模块，内容丰富。实践证明，卓越的领导力是企业发展最基本的力量。提高领导力是企业长期、持续的任务。

    一是要进一步确定好愿景、使命、价值观，并将其真正地展开到全体员工、合作伙伴、顾客和其他利益相关者。

    我们一直致力于对愿景、使命、价值观的提炼和宣传，自1993年以来有过很好的实践。员工教育和培训、经销商年会、用户拜访，都花了很多精力来传递这些东西，起到了很好的作用。近两年来，我们梳理了愿景、使命、价值观，要进一步将这些东西落实到工作中去。

    二是要加强组织的沟通和绩效。

    高层领导要特别注意与员工坦诚、双向的沟通。如果缺乏这种沟通，工作就会经常遇到障碍，难以达成目标。我们坚持多途径地将公司的困难及应对困难的措施真实地告诉员工，就是与员工坦诚的沟通。要完善组织和员工沟通的渠道和机制，丰富员工提出建议、意见乃至投诉的途径。

各级领导要成为奖励和认可员工的积极角色，掌握奖励和认可员工的能力和方法。管理者不能吝啬对员工的赞扬，要让奖励和认可成为开启员工积极性、主动性和创造性的正能量。

    要确保就一些关键决策进行沟通。充分的沟通是完善决策方案、确保方案有效执行必不可少的工作，是科学决策的基础。这是我们安琪长期决策实践的重要体会。

    要进一步聚焦组织的经营行动，继续贯彻“以市场为中心”方针，防止多个“中心”出现。

    要进一步明确为顾客和其他利益相关者创造和平衡价值。企业追求的就是为包括股东在内的利益相关者创造和平衡价值。“平衡”一词用得非常精准，如何“平衡”各方价值，是对现代企业管理者最大的考验。

我在这里主要只强调了上述两点，领导力还包括促进守法和符合道德的行为，高层领导身体力行的表率作用等，都很重要，这里不多讲了。

二、要更加科学地做好战略策划，做实战略实施

     战略对企业至关重要。回顾安琪上市10多年来的发展历程，尽管那时的战略表达还比较单薄、粗放，但战略发挥了重要作用。如没有战略，我们会走很多弯路，会出现更多失误。

    一是要强化领导层的战略思考。

    公司层面首先是管理层，要经常审视经营的思路、想法、措施是否符合公司战略。要理解公司战略，把各项工作都置于战略的指导下。

    二是要培养各事业部领导人的战略思考能力和执行能力。部分事业部非常重视战略，与公司有很好的互动，体现了事业部领导很好的战略思考能力。

    三是要更多地应用科学方法来推动战略制定、策划和实施。已有很多战略管控的工具和方法，如平衡计分卡等，我们还运用不够。

三、要更加强化以顾客为关注焦点，培育高契合度的客户群体，确保持续地拥有市场和顾客

    我们在提升顾客契合度方面做了很多有效工作，顾客契合度的持续提高支持了安琪的发展。不要因为公司大了，工作复杂了，或者出现了不好的顾客，就忽略顾客契合度的提升，相反应该更加重视。

    一是要真正做到倾听顾客声音。

    安琪必须建立倾听顾客声音的方法、渠道及处理顾客声音的机制，这是卓越绩效的精华。我们已经积累了很多倾听顾客声音的成功案例，很多产品的开发和改进来自于顾客的建议，即使某些思考、讨论产生创新,也是基于倾听顾客声音的积累。我们要防止对顾客声音的漠不关心，防止自觉不自觉地抵制顾客声音的行为。

    二是要多措施建立良好的顾客关系。

    安琪在这方面有很多好的积累，如正在开展的“面点师之乡”活动，就是一种聚焦的方法、事半功倍的方法、投入产出高的方法。要管理好市场价格，让经销商有利可图。酵母经销商年会后，营销中心加强了市场乱价的处理，很好地改善了绝大多数顾客的关系。要继续做好非产品服务，提升“顾客价值”。

    三是要利用顾客信息改进和创新我们的产品和服务。

    要学会利用顾客信息创新和改进。包括我们从大用户、国际知名用户那里学到的很多东西。如某大用户两年前就提出要大颗粒抽提物，粉尘的不好用。通过两年的艰苦努力，已基本达到客户要求。这种案例还有很多。

四、要改进和充分地运用好测量、分析和知识管理

    “测量”比我们常用的统计外延要更大。对绩效的评价要更多地用量化，而不仅仅是定性。

    一是要完善测量组织岗位和测量分析体系。

    各部门都要建立符合自己特点的统计分析方法，要多维度的比较，并要展现趋势。我们尽管建立了很多报表，但总体来看做得不够。要从公司层面推动、帮助各级组织建立测量分析体系。如要做好价格、成本分析，用于指导销售工作。

    二是要推行正确的测量和分析方法。公司要做更多的培训，各部门也要有岗位建立这些方法，当好参谋。

    三是要进一步加强信息和知识管理。

    公司收集信息、集成知识不够，利用信息和知识就更不够。还存在很多信息孤岛，不利于充分利用多方面信息进行决策。我们一定要有自己的大数据，而且要被各方面运用。特别是非程序性的决策，依赖于大量的有效信息。

五、要真正做到员工为本，进一步提高员工契合度

    卓越绩效提出的“员工为本”与公司1993年提出的“三为观”高度一致。“员工为本”既是我们实现多方价值的方法，也是我们企业追求的目标。公司一直在努力实现与员工的良好关系。

     一是要继续贯彻好安琪的人力资源理念。

    安琪在认真践行“企业为人人提供发展空间，人人为企业创造竞争优势”的理念。安琪不放弃员工，尽可能地让每一个员工在安琪有所发展，但如果员工与安琪理念、文化不一致，或有更好的发展平台，可以放弃安琪。貌和神离不利于企业和个人的发展。要通过有效的沟通和人员的适当流动来保证高契合度。

    二是要真正把员工当成最重要的资源，真正爱护、关心、培养和回报员工。

    公司管理层、各事业部和子公司管理层要发自内心地把员工当成最重要的资源。毛泽东早就提出“人是第一位”的，韦尔奇建立了享誉世界的人性化管理方法，德鲁克提出了“知识员工”的概念，都是这种思想的体现。

    三是要建立识别员工契合度的方法并不断改进。

    四是注意培养感恩之心、组织意识和团队精神。

    我多次讲，安琪的发展得益于中国的改革开放，得益于小平同志“科学技术是第一生产力”的科学论断，得益于各方面的支持。安琪的发展在于抓住了机遇，利用了各方面的支持。我们始终感恩给予安琪发展支持的“贵人”，从不抱怨我们所处的环境。这是企业的感恩，是发自内心的，不是客套话。一个人的成功，一个企业的成功，感恩之心不可少。没有感恩之心，就不可能有持续发展。所有管理者都要感恩于这个时代，感恩于安琪这个组织，感恩于这个行业。

    在工业时代，靠一个人是很难推动企业发展的，我们必须依靠团队和组织，要把每个人放在组织和团队里面看他的作用。绩效不仅仅是个人绩效，更重要的是组织的绩效,这就是尊重组织、重视团队的观点。要培养感恩之心，重视团队和组织，把团队利益放在重要的位置，唯有如此，我们才能更清楚地了解自己，始终保持良好的心态。

六、要继续学习和贯彻好卓越绩效

    学习和贯彻好卓越绩效是一项长期的工作、打基础的工作。30周年就要到了，我们要用好的工作成绩来迎接，要策划一个激发正能量的活动。50周年的安琪会怎样?我们要从现在开始打好基础。80年，100年怎么样?很难预测。中国只有百年品牌，还没有百年企业。我们要有做“百年安琪”的志向，要为后面的人打好基础。在众多管理工具和标准中，只有卓越绩效能帮助我们延长寿命，帮助我们实现这一目标。

    一是要制定好下一步的贯标计划并做好贯彻落实。

    我们获得长江质量奖，是“矮子里面拔将军，地板上面铺席子”，并不是我们的管理水平很高。要让卓越绩效体系与“四合一体系”一样成为基础管理标准，并开展经常性地评审

    二是高管人员和中层管理人员要带头积极学习和运用卓越绩效标准，把思想和行动统一到这个标准上来。我们将举行“六顶思考帽”和领导力培训，就是力求帮助大家进一步理解、掌握卓越绩效的相关要求。

    我的讲话完了，谢谢大家。